Refund policy

POLITICA DE RETUR ȘI RAMBURSARE

Reduceri Maxime | reducereamaxima.com

Ultima actualizare: 2 aprilie 2026

1. Dreptul de Retragere

În conformitate cu Ordonanța de Urgență nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor și Directiva UE 2011/83/UE, aveți dreptul de a vă retrage din contract fără a oferi niciun motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la data la care dumneavoastră sau o terță parte (alta decât transportatorul) ați intrat în posesia fizică a produsului comandat.

Termenul de 14 zile începe să curgă din ziua în care ați primit coletul. Dacă termenul expiră într-o zi de sărbătoare legală sau într-un weekend, acesta se prelungește până în prima zi lucrătoare următoare.

2. Condiții pe care Trebuie să le Îndeplinească Produsul

Pentru ca returul să fie acceptat, produsul trebuie să respecte următoarele condiții:

Să fie în starea originală în care l-ați primit — nefolosit, nedeteriorat
Să aibă toate etichetele și accesoriile originale intacte
Să fie ambalat corespunzător pentru transport, de preferat în ambalajul original
Să fie însoțit de numărul comenzii și de datele dumneavoastră de contact

Nu sunt acceptate la retur produsele care:

Au fost folosite, spălate sau deteriorate după livrare
Au etichetele rupte sau lipsă
Au fost personalizate la cererea dumneavoastră
Sunt produse de igienă intimă sau lenjerie (din motive sanitare), dacă au fost desigilate

3. Cum Inițiați un Retur — Pași de Urmat

Procesul de retur este simplu și are loc în câțiva pași:

Trimiteți un email la contactmagazinulonline@gmail.com cu subiectul: "RETUR - Număr comandă [numărul dumneavoastră de comandă]".
În email includeți obligatoriu: numele și prenumele dumneavoastră complet, numărul comenzii, produsul sau produsele pe care doriți să le returnați, motivul returului și IBAN-ul contului bancar pe care doriți să primiți rambursarea, împreună cu numele titularului de cont.
Așteptați confirmarea din partea noastră. Vă vom răspunde în maximum 1-2 zile lucrătoare cu adresa de trimitere și instrucțiuni suplimentare dacă este cazul.
Ambalați produsul cu grijă și expediați coletul la adresa indicată de noi. Vă recomandăm să solicitați o dovadă de expediere de la curier.
După ce primim și verificăm produsul, vă confirmăm acceptarea returului și procesăm rambursarea.

4. Costul Transportului la Retur

Costul returului diferă în funcție de motivul acestuia:

Produs defect, deteriorat la livrare sau diferit față de descrierea de pe site: transportul la retur este suportat integral de Reduceri Maxime. Vă vom furniza o etichetă de retur sau vă vom rambursa costul transportului.
Schimbarea opiniei, mărime nepotrivită sau alte motive personale: costul transportului la retur este suportat de client. Vă recomandăm să folosiți un serviciu de curierat cu urmărire a coletului.

5. Rambursarea

Rambursarea se efectuează exclusiv prin transfer bancar, în contul IBAN furnizat de dumneavoastră în emailul de retur. Vă rugăm să vă asigurați că IBAN-ul și numele titularului de cont sunt corecte, deoarece nu ne asumăm răspunderea pentru transferuri efectuate în baza unor date incorecte furnizate de client.

Suma rambursată va include prețul produsului returnat. Costul livrării inițiale nu se rambursează în cazul retururilor din motive personale (schimbarea opiniei), conform legislației în vigoare.

Rambursarea se procesează în maximum 14 zile calendaristice de la data la care primim produsul și confirmăm că acesta îndeplinește condițiile de retur. În practică, ne străduim să procesăm rambursările în 3-5 zile lucrătoare de la primirea coletului.

6. Produse cu Defecte sau Deteriorate la Livrare

Dacă produsul a ajuns la dumneavoastră deteriorat sau prezintă un defect, vă rugăm să ne contactați în maximum 48 de ore de la primirea coletului, la adresa contactmagazinulonline@gmail.com, atașând fotografii clare ale defectului și ale ambalajului.

În funcție de situație, vă oferim una dintre următoarele soluții: înlocuirea produsului cu unul identic (dacă este în stoc) sau rambursarea integrală a sumei plătite, inclusiv costul transportului inițial.

7. Produse Excluse de la Dreptul de Retragere

Conform legislației europene (art. 16 din Directiva UE 2011/83/UE), dreptul de retragere nu se aplică pentru:

Produse confecționate după specificațiile consumatorului sau personalizate
Produse care se deteriorează rapid sau au termen de valabilitate scurt
Produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă, dacă au fost desigilate după livrare
Produse care, după livrare, sunt inseparabil amestecate cu alte produse

8. Contact

Pentru orice întrebare legată de retur sau rambursare, ne puteți contacta:

Email: contactmagazinulonline@gmail.com
Website: reducereamaxima.com
Adresă: Strada Radu Vodă, Berceni, Ilfov, 077020, România

Ne angajăm să răspundem tuturor solicitărilor în maximum 1-2 zile lucrătoare.

| reducereamaxima.com | contactmagazinulonline@gmail.com